Chargé.e Clientèle Germanophone

Qui sommes-nous ? 

Telle une start-up de plus de 40 ans, à la fois innovante et expérimentée, Mondial Tissus a su rester leader de son marché : 

🥇 1er réseau de vente de Tissus et de Mercerie en France ; avec 122 magasins dont 8 en Belgique et un rayonnement européen.  

📏Plus de 5 millions de mètres de tissu vendus par an, soit la distance Paris-New York  

🌍 Au sein d’un secteur porteur ; le do it yourself, dans une démarche responsable… « Faire soi-même c’est déjà faire beaucoup pour la planète 😉 » 

Rejoignez une équipe où chacun se sent chez soi ! Avec 22 nationalités représentées et une belle mixité générationnelle, incluant 30 % de la Génération Z et autant de seniors, nos collaborateurs montrent une fidélité moyenne de 7 ans. Le label 'Great Place to Work' en 2024, couronne la qualité de vie au travail chez Mondial Tissus.

Dans le cadre de l'expansion de notre service e-commerce, nous recherchons Assistant Service Client H/F.

Vos principales missions :

• Gérer la relation clientèle :

• Rédiger les réponses aux réclamations e-mail, chat et téléphone.

• Gérer les litiges et réclamations des divers canaux de distributions (online et magasin)

• Apporter les solutions à nos clients en concertation avec les autres services (Achats, Approvisionnement, Logistique ou Système d'Informations)

• Ouvrir les dossiers de litiges auprès des transporteurs

• Mise à jour des FAQ
  

👤 PROFIL

De formation supérieure bac avec une première expérience significative de gestionnaire Service Client. Vous êtes autonome et faites preuve d'initiative dans votre travail au quotidien. Organisé, vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre esprit de synthèse et possédez une communication parfaite aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance produit textile est un plus.

Vous êtes bilingue Allemand.

Vous maîtrisez parfaitement l'ensemble du Pack Office.

🕒 CONDITIONS DE TRAVAIL

• 1 samedi travaillé toutes les 5 semaines

• 2 jours de télétravail hebdomadaires

Nous vous offrons :

✨ 13ème mois et primes sur objectifs
💸 -30% de remise sur notre offre
🎓 Parcours d’intégration, de formation et programmes certifiants
👪 Mutuelle familiale
🎁 Accès aux avantages CSE
🚀 Mais surtout de nombreuses opportunités d’évolution !

Matière à évoluer ensemble !

Le saviez-vous ? Mondial Tissus offre à chacun la possibilité de développer son potentiel en travaillant notamment aux côtés de Hello Handicap.

Nous accueillons des personnes en situation de handicap dans nos magasins, mais aussi au sein de notre siège social et de notre plateforme logistique.